Ах, современная жизнь — это когда можно заказывать люстры на диване, в тапочках и с чашкой кофе в руках, а потом удивляться, почему потолок светится не так, как ожидалось.
Вот вам история из серии «как не надо делать», чтобы улыбнуться и задуматься одновременно.
Представьте себе: наш герой приходит в магазин — не просто так, а чтобы выбрать люстры для всей квартиры. Не спеша, с чувством и расстановкой, он три раза посещает шоу-рум. По два часа каждый раз!
Пьет чай из красивых чашек (да-да, у продавцов-консультантов свои маленькие хитрости), задает вопросы уровня «Почему эта лампочка светит теплее?», получает профессиональные ответы и чувствует себя почти экспертом по освещению. Казалось бы: вот оно — идеальное сотрудничество человека и бизнеса!
Но нет! Наш клиент вдруг превращается в коварного интернет-шопоголика и покупает все эти же люстры… онлайн.
Потому что там дешевле. Ах, эти заманчивые цифры на экране!
С одной стороны — уютный магазин с живыми людьми, которые потратили время и силы; с другой — бездушный сайт с кнопкой «Купить сейчас». Кто победит? В этой битве выигрывают только цены — они падают вниз быстрее, чем настроение продавца-консультанта после такого заказа.
Знаете анекдот про программиста? Он решил заказать пиццу через интернет-магазин доставки еды.
Заказал дешевле у конкурентов, но пицца пришла холодная и без сыра. На следующий день вернулся к проверенной службе — там хоть дороже, зато курьер улыбается и знает адрес без GPS. Вот примерно так же с нашими люстрами: дешево — не всегда качественно.
Интернет-магазины могут позволить себе ставить низкие цены потому что у них нет складов (ну или есть виртуальные склады в облаках), нет аренды дорогих помещений и зарплат продавцам-консультантам.
Они продают странички на сайте больше чем товар сам по себе. А если люстра придет битой или вообще не подойдет по размеру? Ну что ж, вы теперь участник лотереи под названием «верни товар».
А кто будет отвечать за качество? Да никто! Только робот поддержки с шаблонными ответами.
Розничные магазины же живут совсем другой жизнью: аренда помещения напоминает ипотеку на Марс, зарплаты сотрудников съедают бюджет как черная дыра вселенную денег, а еще нужно содержать шоу-рум с красивыми чашками для чая!
Все это включено в цену товара — но зато вы получаете возможность потрогать люстру руками (в наше время это почти роскошь), получить консультацию от живого человека и быть уверенным в гарантии.
Мне лично очень жалко таких продавцов-консультантов — настоящих мастеров своего дела. Они словно бариста кофейного мира света — знают рецепты идеального освещения наизусть. И когда их труд обесценивают клиенты «онлайн-экономии», хочется сказать: «Ребята, держитесь! Ваш труд ценен даже если вас игнорируют ради экономии пары сотен рублей».
Конечно, выгода важна для всех нас — кто не любит найти скидку побольше?
Но давайте помнить: экономия должна быть разумной. Если уж выбирать между теплым общением с живым человеком и холодной сделкой через интернет без гарантий — я выберу первое.
Потому что бизнес это не только цифры на ценнике, но и люди за кадром.
В моем окружении этот вопрос вызывает жаркие споры: одни говорят “экономия прежде всего”, другие – “лучше переплатить за качество”. Как говорится в одном старом анекдоте: «Если хочешь купить дешево – приготовься платить дважды».
Так что думайте сами!