Ах, интернет-магазины… Казалось бы, что тут сложного? Сделал сайт — и клиенты сами побегут за покупками. Как шутил один мой знакомый программист: «Сделать сайт — это как построить ресторан в пустыне.
Главное потом ещё и гостей туда заманить, а не только песок под столы насыпать». Вот именно так и выходит с большинством новичков в онлайн-торговле.
Начинают люди с красивого сайта — всё сверкает, переливается, кнопочки мерцают. Но клиентов нет.
Ни одного! Как в анекдоте: «Открыл магазинчик — никто не пришёл. Подумал, может вывеску повесить?
Нет, я же интернет-магазин!» И тут грядёт разочарование. Интернет-магазин — это не просто красивая картинка и удобные кнопки. Это полноценный магазин со всеми вытекающими: реклама, маркетинг, продвижение.
Первое правило успешного магазина — сделать действительно удобный сайт.
Не такой, где клиент должен пройти квест из десяти переходов и загадок Сфинкса, чтобы купить кружку или носки. А где всё просто и понятно: выбрал товар, добавил в корзину — оформил заказ без лишних страданий. Это как в обычном магазине: если продавец запутывает тебя вопросами «А вам точно нужна эта штука?» или «Может быть, лучше взять что-то другое?», то хочется сбежать через запасной выход.
Но даже самый крутой сайт без рекламы останется пустым залом.
Представьте себе бармена в закрытом клубе — он отлично смешивает коктейли, но посетителей нет вовсе. Вот тут начинается самое весёлое: надо кричать о себе во все трубы! Яндекс Маркет — ваш лучший друг (даже если он иногда напоминает навязчивого родственника).
Платите 10-15 рублей за каждого заинтересованного покупателя — это копейки по сравнению с теми деньгами, что вы потратите на бесплодное сидение в пустом магазине.
Далее идёт Авито и социальные сети – ВКонтакте, Инстаграмм и даже Дзен (да-да, там тоже кто-то читает!). Создайте там группу или канал и рассказывайте про свои товары так увлекательно, чтобы хоть бабушка поняла зачем ей ваш супер-фен для волос с подсветкой или умная ложка для супа (не спрашивайте).
Можно даже записывать видеообзоры с юмором — например: «Как выбрать носки и не пожалеть» или «Пять способов применить кружку необычным образом». Люди любят смешное – смех продлевает жизнь… а продажи увеличивает!
Не забывайте про сарафанное радио – попросите друзей репостить ваши новости или придумайте программу лояльности типа «приведи друга – получи скидку». Ведь кто как ни друзья расскажут о вашем магазине лучше всех?
Это почти как бесплатная реклама от лучших агентов.
Ну а если хотите взорвать рынок по-настоящему – запускайте контекстную рекламу! Google и Яндекс помогут найти именно тех покупателей, которые уже мечтают купить ваши товары (или хотя бы думают об этом). Конечно, сначала придётся потратить пару тысяч рублей на тесты и настройки – но зато потом будете знать точно: эти деньги работают на вас.
Ретаргетинг – вот секретный агент вашей рекламы!
Представьте себе охотника за привидениями: клиент пришёл к вам на сайт один раз и исчез… А ваша реклама преследует его повсюду: в соцсетях, поисковиках… Чтобы когда он наконец решит купить что-то нужное (или просто вспомнит о подарках к Новому году), снова увидел именно ваш магазин.
И напоследок – SMS-рассылки и Viber-месседжи. Да-да, это не спам из прошлого века! Современные сервисы умеют выбирать целевую аудиторию по интересам и возрасту так точно, что иногда страшно становится от того, сколько оператор знает о вашем вкусе пирожных или любимой марке носков.