Если бы магазины были участниками Олимпиады, то продовольственная сеть «Глобус» уже давно бы получила золотую медаль за чистоту залов и вежливость персонала. По данным Digital Guru, которые проанализировали около 150 тысяч отзывов с Яндекс.Карт (а это почти как читать все дневники школьников перед экзаменом), «Глобус» заслужил оценку 4,56 балла.
Представьте себе: всего 17 магазинов по всей стране, но каждый из них — словно маленький рай для покупателей. Конечно, цены там не самые низкие, но москвичи готовы платить лишнее за то, чтобы не бегать по полкам в поисках нужного товара и не стоять в очередях у одной кассы. Ведь кто сказал, что счастье можно купить дешево?
Кстати, однажды знакомый рассказал: «Пошел в „Глобус“ за хлебом — вышел с тремя пакетами и чувством глубокого удовлетворения». Вот так просто работает магия хорошего сервиса.
А вот у сети «Дикси» ситуация куда менее радужная.
С оценкой всего 3,16 балла она стала настоящим аутсайдером среди столичных магазинов. Руководство похоже на тех тренеров футбольной команды, которые после серии поражений продолжают ставить на поле одних и тех же игроков — только вот результат всё хуже и хуже.
Оптимизация штата в «Дикси» напоминает попытку починить дырявое ведро скотчем: вроде держится, но вода всё равно течёт. Работники жалуются на низкие зарплаты и постоянную текучку — настолько постоянную, что можно подумать о создании клуба любителей увольнений.
Интересно, что несмотря на все проблемы с персоналом и управлением, у «Дикси» есть свои козыри – качественные товары собственного производства и самые низкие цены на некоторые продукты. Но когда управляющий магазина сам начинает мыть полы — это уже сигнал бедствия.
Представьте себе ситуацию: пришёл за молоком, а управляющий с тряпкой подбегает к тебе со словами: «Подождите минутку, сейчас быстро помою здесь!» Это как если бы капитан корабля стал лично чинить двигатель посреди шторма — героично, но вызывает вопросы.
Вспоминается анекдот про магазин: приходит покупатель в супермаркет и спрашивает продавца: «А почему у вас касса одна?» Продавец отвечает: «Чтобы очередь была длиннее – людям интереснее стоять!» Вот примерно так и получается с некоторыми сетями.
Так что если хотите провести вечер без лишних приключений – выбирайте проверенный «Глобус». А если ищете экстрим и испытание на терпение – добро пожаловать в «Дикси». Как говорится, каждый выбирает свою дозу адреналина.
И напоследок для настроения: недавно учёные доказали, что поход в магазин может быть сродни психологическому тесту. Если вы выходите из него довольным — значит сервис отличный; если же уходите с чувством потери времени — пора менять магазин или хотя бы настроение.
Так что подписывайтесь на мой канал (шутки-прибаутки там тоже есть), ставьте лайки и помните – хороший магазин делает жизнь чуть веселее!