Ах, технологии! Вот казалось бы, еще вчера мы стояли в очереди у кассы, теребя в руках пятитысячную купюру и мечтая о дне, когда не придется объяснять кассиру, что «это не просроченный йогурт, а просто срок годности сегодня». А сегодня – пожалуйста: заходишь в магазин, берешь товар и просто уходишь. Деньги списываются сами.
Магия? Нет, это российский ретейл вступает в эру умных магазинов!
Представьте себе: магазин без продавцов и без касс. Звучит как сюжет из фантастического фильма про будущее, где роботы заменяют людей.
Но нет – это уже реальность. Андрей Орлов из TRIADA Partners говорит, что российский ритейл переживает настоящую технологическую революцию. Ну а я думаю: революция-то революцией, а кто теперь будет подсказывать нам, где лежат самые вкусные конфеты?
Ведь раньше можно было спросить у продавца: «А где шоколад с орехами?» А сейчас – смартфон сам найдет… или нет?
Большинство крупных продуктовых магазинов уже оснащены кассами самообслуживания. Забавно наблюдать за людьми, которые впервые сталкиваются с этими устройствами – как котята с новым лазерным указателем: то промахнутся пальцем по экрану, то случайно вызовут охрану вместо оплаты. Но некоторые торговые сети пошли дальше и создали полностью «умные» магазины без постоянного персонала.
Самая модная технология называется «Выходи и плати». Представьте себе: вы заходите в магазин через приложение на телефоне (да-да, еще одно приложение для вашей коллекции), сканируете код у входа и начинаете брать продукты с полок.
И вот тут начинается магия: система сама определяет все ваши покупки и списывает деньги с карты. Как будто магазин знает вас лучше вашей жены! Правда, есть риск забыть оплатить что-то важное… Например, хлеб или молоко. Тогда домой придешь без них и будешь рассказывать семье анекдот про новый формат торговли: «Зашел в магазин без кассы — вышел без покупок».
Есть еще вариант «Сканируй и плати».
Тут покупатель сам сканирует штрихкоды товаров своим смартфоном прямо на полках, кладет их в сумку и на выходе оплачивает через терминал. Звучит просто?
Подумаешь! Вспоминается случай из жизни моего друга Игоря: он так увлекся сканированием пельменей (все-таки любимое блюдо), что забыл положить их в корзину и ушел домой голодным. На следующий день пришлось возвращаться – уже за пельменями.
Интересно отметить опыт зарубежных компаний.
Одна крупная фирма решила развивать формат «Выходи и плати» еще семь лет назад и планировала открыть тысячу таких магазинов к 2024 году. Но получилось всего несколько десятков по всему миру.
Почему? Оказывается, компьютерное зрение работало не так уж идеально — до 70% покупок приходилось проверять вручную сотням сотрудников!
Вот вам и искусственный интеллект – иногда он требует человеческой поддержки больше чем обычный продавец.
Но наши отечественные ритейлеры не унывают! В России пилотные проекты только начинают появляться – например, сети «Пятерочка» и «Перекресток» тестируют технологию «Сканируй и плати», а сеть «ВкусВилл» пошла дальше – запустила несколько форматов магазинов под названием «Без кассира и продавца».
Там заходишь через мобильное приложение с QR-кодом на входе, берешь товары и просто выходишь – оплата списывается автоматически.