«Лемана ПРО» в Екатеринбурге — это не просто магазин, а целая вселенная для тех, кто любит строить, ремонтировать и вообще создавать что-то своими руками. Ребрендинг двух гипермаркетов — дело серьезное.
Представьте себе: вывески поменяли, униформу сотрудников обновили (теперь у них не просто жилетки, а настоящие супергеройские костюмы), интерьер стал таким стильным, что даже дизайнеры интерьеров приходят сюда за вдохновением. Но главное — изменилась сама философия магазина. Это как если бы ваш любимый дедушка вдруг решил стать блогером и начал вести канал о строительстве: «Лемана ПРО» теперь не только для розничных покупателей, но и для профи — мастеров, прорабов и компаний из разных отраслей.
Директор магазина Дмитрий Дедов рассказал DK.RU, что ребрендинг — это не просто смена вывесок и обновление логотипа.
Это как если бы бабушка решила не только печь пироги, но и открыть кулинарную школу с мастер-классами по приготовлению борща и пельменей «под ключ». За 20 лет работы компания выросла из маленького магазинчика в настоящую экосистему с комплексными решениями для строительства и обустройства.
Теперь здесь можно не только купить цемент или краску, но и заказать проектирование, дизайн интерьера и даже установку всего этого хозяйства.
Кстати о местных поставщиках. Дмитрий признался, что сейчас около четверти продукции в магазине — от местных производителей.
Планируют увеличить эту долю до трети! Это похоже на то, как в деревне пытаются заменить импортное варенье на домашнее: чтобы вкусно было и поддержать своих соседей.
Главное — чтобы все было честно: документы в порядке, цены адекватные, а логистика работала как часы швейцарских часовщиков.
Клиентский сервис тоже прокачали по полной программе. Запустили программу лояльности «Ключ-карта», которая работает так же эффективно, как бонусные баллы у любителей кофе с утра: покупаешь — копишь — получаешь приятные бонусы. Для профи сделали отдельный портал с личным кабинетом и круглосуточной поддержкой 24/7 — словно у вас свой личный ассистент-строитель всегда под рукой (только без чашки кофе).
А кассы самообслуживания теперь такие быстрые и удобные, что иногда кажется: если бы они были людьми, то уже давно выиграли бы марафон.
Что касается новых магазинов в Екатеринбурге — пока решение принимают осторожно. Сначала хотят довести клиентский опыт до совершенства: объединить онлайн-покупки с офлайн-шопингом так гладко, чтобы покупатель даже не заметил разницы. В общем, как тот анекдот про мужика на стройке: «— Ты кирпичи зачем таскаешь?
— Да я просто тренируюсь для марафона!» Вот примерно так же «Лемана ПРО» тренируется быть лучшей.
Команда магазина тоже впечатляет: 365 сотрудников (почти как дней в году!), причем треть из них работают здесь с самого открытия. Это вам не временные работники на пару месяцев перед праздниками! У них своя корпоративная культура — словно большая семья строителей-энтузиастов.
И каждый может расти профессионально благодаря тренингам и наставничеству. Как говорится в одном старом анекдоте: «Работник спрашивает у начальника: „Можно ли мне карьерный рост?“ Начальник отвечает: „Можно!
Только сначала вырасти!“»
В ближайшие годы «Лемана ПРО» собирается продолжать развиваться во всех направлениях — это как строительный супермаркет будущего с услугами от А до Я. Так что если вы вдруг решите построить дом мечты или просто обновить квартиру без нервных срывов и беготни по городу в поисках нужного инструмента — вам сюда!