Ах, маркетплейсы — эти загадочные звери современной торговли, которые пришли и сказали: «Привет, я не просто магазин, я логистический монстр с миллионом товаров!» Помните 90-е? Когда продуктовые ларьки стояли на каждом углу, словно грибы после дождя?
Казалось, что они будут тут вечно — как нестареющая классика. Но нет, потом появились универсамы с их длинными полками и кассами, где можно было провести час в очереди и почувствовать себя участником марафона.
А за ними — супермаркеты и гипермаркеты, словно торговые титаны, заявившие: «Мы здесь навсегда!». И вот теперь маркетплейсы — новая волна, которая обещает быть вечной. Как говорил мой дедушка: «Вечное бывает только чувство голода и очереди в магазине».
Маркетплейс — это вроде как торговля по каталогам из детства наших родителей, только теперь без бумажек и с Wi-Fi.
Помните те каталоги с фотографиями товаров? Сейчас все это перенесли в интернет, но добавили сотни продавцов на одной витрине. Вы думаете, что это просто большой магазин? Не совсем!
Если бы маркетплейс был человеком, то он был бы одновременно курьером, менеджером склада и психологом для клиентов с возвратами.
Главная фишка маркетплейсов — собственная логистика. Да-да, они больше похожи на транспортную компанию с амбициями стать самым большим супермаркетом страны. Представьте себе: доставка обещана бесплатной (ну или почти), а на самом деле вы платите комиссию продавцу через цену товара.
Это как если бы вы купили билет на автобус до магазина и неожиданно узнали, что водитель берет чаевые у каждого пассажира за каждую остановку.
Но у этой логистики есть свои тараканы в голове — ограничения! Первое из них — габариты и вес товара.
Легкий товарчик ценится как золото: малогабаритный, легкий и дорогой — идеальный клиент для маркетплейса-логиста. Остальные товары либо должны иметь два из этих трех качеств или вообще прощаться с витриной. Вот тут-то начинаются проблемы у тех продавцов штанов размером «все размеры», или огромных плюшевых медведей весом с маленького слона.
Еще одна проблема — аккуратность транспортировки. Представьте себе коробку со стеклянными вазами: кто-то кинул ее в машину так же нежно, как кот топчет диван после обеда.
Результат предсказуем: разбитый товар и нервные звонки покупателям. А ведь упаковка для таких товаров стоит порой дороже самого содержимого!
Возвраты превращаются в настоящий квест: покупатель распаковал подарок маме на день рождения, увидел царапину и решил вернуть обратно… А продавец получил обратно битое сердце (ну или битую вазу). Поэтому хрупкие товары стараются держать подальше от маркетплейсов.
А теперь представьте обувь или костюмы на заказ!
Тут нужна точная примерка и индивидуальный подход. Маркетплейсу такое не по зубам — слишком много хлопот с возвратами и перепродажами. У селлеров просто нет времени играть в модного стилиста для каждого клиента отдельно.
И наконец ограничение номер четыре — массовость товара.
Маркетплейсы любят широкий ассортимент ширпотреба: от зубных щеток до зарядных кабелей для смартфонов (которые почему-то всегда теряются именно дома). Если товар редкий или нишевый — добро пожаловать обратно в уютный мир розничных магазинов с их персональным подходом.
В итоге получается забавная ситуация: маркетплейсы пытаются быть всем сразу — складом, доставкой и магазином одновременно. Но при этом вынуждены выбирать любимчиков среди товаров по принципу «легкий-дорогой-массовый».
Остальные же остаются вне игры или прячутся в тени традиционной розницы.