Ах, сетевые магазины одежды — это настоящий театр абсурда, где каждый из нас играет роль героя комедии, и зачастую даже не подозревает об этом. Вы когда-нибудь задумывались, как вы выглядите в глазах продавцов?
Нет-нет, я не про то, что у вас стильный шарфик или модные носки с котиками — я про ваше поведение. А оно иногда напоминает сюжет из анекдота: «Приходит клиент в магазин и говорит: «Дайте мне всё по 100 рублей!» А продавец отвечает: «Это магазин одежды». Клиент: «Ну так давайте дешевле!»» Вот примерно так же и происходит общение с продавцами на кассе.
Недавно я побеседовал с одним сотрудником крупного магазина одежды — и знаете, что он рассказал? Что клиенты часто ведут себя так, будто они на сафари и можно вольготно разгуливать по территории диких зверей.
Особенно его бесит, когда покупатели начинают отвлекать кассира во время работы с деньгами. Представьте себе: кассир сосредоточен, считает деньги, а тут подходит клиент с вопросом: «А у вас есть носки с единорогами?» Кассир думает: «Если сейчас ошибусь — недостача будет», а клиент тем временем уже мечтает о своих волшебных носках. И тут же начинается эффект бабочки — один сбой в алгоритме обслуживания приводит к цепной реакции ошибок.
Так что советую всем любителям задавать вопросы прямо на кассе: найдите свободного консультанта или потерпите минутку! Ведь это не игра в угадайку «Кто быстрее?», а серьезная работа.
А теперь представьте очередь на кассу — классика жанра! Люди стоят мирно, как будто участвуют в соревновании по терпению.
Но всегда найдется герой с хитростью Штирлица из анекдота: «Он подошёл к пустой кассе и спросил: «Вы работаете?» Ему ответили: «Нет.» Тогда он возмутился: «Почему тогда очередь там?»» Такие персонажи пытаются проскочить вперёд со словами «А вы точно не заняты?». Вот только если касса свободна – почему там нет очереди?
Возможно потому, что сотрудник занимается сортировкой товара или оформлением возврата. И вот начинается сцена из комедии ошибок — клиент требует пробить товар срочно, ругается и грозит начальством! А начальство-то как раз вообще не любит такие сюрпризы – ведь им выгоднее сохранить порядок и спокойствие.
В итоге страдает бедный продавец — тот самый герой без плаща.
О возвратах можно написать отдельную пьесу. Помните анекдот: «Клиентка приходит вернуть платье после того, как сломался праздник жизни». Ну вот примерно так же бывает и в магазине — люди пытаются вернуть товар вне срока или потому что «уехала в отпуск и забыла».
Продавцы вынуждены объяснять регламенты закона о потребителях, но часто слышат вместо благодарности лишь угрозы жалобами куда угодно. Как говорится, если хочешь посмеяться – иди на работу продавцом!
Примерочные тоже заслуживают отдельного внимания. Там творится настоящий хаос!
Некоторые посетители бросают вещи прямо на пол или сваливают их горой на стулья у входа вместо аккуратной развешивания обратно. Это напоминает сцену из фильма ужасов под названием «Нападение футболок».
А девушки с тоннами косметики пачкают одежду и потом спрашивают у продавца: «А отстирается?» Конечно отстирается! Только зачем тогда ходить по магазину как по прачечной? Магазин одежды — не химчистка для личных экспериментов!