Приветствую всех любителей бытовой техники и электроники, а также тех, кто просто зашел почитать, как не попасть на удочку хитрых ритейлеров! Вот вы, наверное, замечали: заходишь в М.Видео или Эльдорадо — вроде бы цены на сайте и в магазине одинаковые. Ну, по идее должны быть.
Но на деле выходит как в анекдоте: «Пошёл мужик в магазин купить телевизор. Дома посмотрел цену — дешевле.
Вернулся обратно — продавец улыбается: „Вы что, домой ездили? Так там доставка включена!“» В общем, всё не так просто.
Почему же в магазине всегда дороже? А потому что у этих ребят аренда дорогая, персонал большой (и зарплаты у них тоже немалые), логистика сложная — короче говоря, они содержат целый цирк с клоунами и акробатами под названием «розница». Это всё входит в стоимость товара.
А вот интернет-магазины без своих магазинов стоят дешевле — им не надо платить за аренду зала площадью с футбольное поле и зарплату продавцу с улыбкой от уха до уха. Там только свой сервер греют и курьеру дают чаевые.
Рынок онлайн-торговли у нас растёт как на дрожжах. Европейцы уже давно «пережевали» этот тренд и теперь спокойно сидят на месте, а мы ещё только набираем скорость — прирост 10-35% в год!
Представьте: пока Европа пьёт чай с круассанами и делает заказ на Amazon раз-два в неделю, Россия с энтузиазмом закупается техникой через интернет каждый день. Почему?
Потому что цифровизация ритейла идёт полным ходом, бизнес-модели меняются быстрее смены настроения погоды.
Но тут интересный момент: несмотря на все призывы перейти в онлайн («Зачем идти в магазин? Купи лучше через интернет!»), розничные магазины почему-то не пустеют.
Более того — их становится больше! Как так? Да потому что наш человек любит живое общение.
Вот вспомните себя: проще ли вам нажать кнопку «купить», или пойти, потрогать товар руками, поговорить с продавцом и получить совет? Русский народ известен своей любовью к живому контакту — это почти национальная черта. Можно сказать так: если бы люди покупали только онлайн, магазины давно превратились бы в музеи техники со скучающими охранниками.
Кстати говоря о музеях – однажды знакомый решил купить микроволновку онлайн.
Заказал с бесплатной доставкой, но когда курьер позвонил: «Вы дома?» – тот ответил: «Нет, я пошел смотреть микроволновку лично в магазин». Курьер удивился: «Так зачем тогда заказ делали?» А знакомый философски заметил: «Ну чтобы потом не пожалеть!» Вот такая дилемма современного покупателя.
У крупных сетей вроде М.Видео-Эльдорадо более тысячи магазинов по всей стране; DNS держит марку с полутора тысячами точек продаж. И это не просто так – компании активно объединяются и поглощают друг друга словно герои сериала про бизнес-акул.
Это позволяет им расширять географию присутствия и захватывать новые рынки.
Но модель бизнеса у нас будет меняться медленно – ведь людям нравится сам процесс покупки! Кто-то любит почувствовать вес телефона в руке (чтобы потом похвастаться друзьям: «Видел эту штуку лично!»), кому-то нужна консультация продавца (ведь техника нынче хитрая), а кто-то просто получает удовольствие от похода по магазинам – это для многих настоящий праздник.
И напоследок анекдот для поднятия настроения: приходит мужик в магазин электроники и спрашивает продавца:
— А можно мне посмотреть телевизор?
— Конечно! Только сначала скажите вашу любимую марку.
— Не знаю… Просто хочу посмотреть.
— Тогда смотрите телевизор дома через интернет!