Приветствую, друзья! Сегодня я решила поделиться с вами одной забавной историей из жизни магазина, который переехал и теперь пытается угодить не только малышам, но и тем загадочным созданиям под названием «подростки».
Да-да, эти существа — почти как инопланетяне: вроде бы наши дети, а понять их — задача посложнее решения кубика Рубика вслепую.
Так вот, после переезда в новый район я решила: хватит зимних шапок! Они ушли в отпуск до следующей зимы, а на их место пришли тонкие шапочки — такие легкие, что если подуть сильнее, улетят вместе с ветром.
Представляете: вчера было +20 градусов, и люди уже начали одеваться так, будто лето наступило на пятки. Я даже задумалась — может мне начать продавать солнцезащитные очки для малышей?
Хотя нет, пока что оставлю это для следующего сезона.
Магазин раньше стоял в районе пятиэтажек времен СССР — там жильцы либо пожилые люди с бесконечными историями про «как раньше было лучше», либо молодые семьи с малышами. А теперь я оказалась среди новых домов и поняла одну важную вещь: ассортимент надо менять!
Если раньше у меня было полно товаров для самых маленьких карапузов — песочники, комбезики и прочее — то сейчас подростков почти не было видно. И это меня взволновало!
Кто же покупает шапки у подростков? Оказывается, никто… или почти никто.
Но я не растерялась и начала вкладываться в «молодежку». Ведь подросток — это почти как взрослый человек с непредсказуемым вкусом и желанием выглядеть крутым даже в шапке. Тут главное понять: если ты продаешь им что-то слишком скучное, они просто отвернутся и пойдут к соседнему торговому центру за новыми кроссовками.
А вот если ты предложишь что-то необычное — например черный турецкий костюм без страз (но чтобы все глаза на улице вылезли) — тут начинается настоящее шоу!
Кстати о костюмах. Недавно ко мне пришла заказчица с просьбой привезти такой костюм на рост 164 см. Звучит просто?
Ан-нет! Черный да яркий одновременно без единого страза — как будто дизайнеры решили сыграть в игру «Найди яркость в темноте». Я искала по поставщикам этот мифический предмет гардероба как охотник за сокровищами: ни одного подходящего варианта!
В итоге пришлось объяснять заказчице деликатно: «Дорогая, такого чуда пока нет в природе». Но знаете что? Это даже смешно — иногда кажется, что работа продавца похожа на работу волшебника или детектива.
А еще есть забавный момент про заказы по словам клиентов. Иногда люди говорят: «Привези вот это!» А ты думаешь: «Хм… Я бы себе такое точно не купила».
И тут начинается внутренняя борьба между «хочу угодить» и «не хочу портить репутацию». В таких случаях я предпочитаю быть честной: лучше сказать «нет» или предложить альтернативу. Ведь иначе можно получить эффект «зависона» – когда покупатель стоит и думает: «А зачем мне это вообще нужно?»
Еще одна фишка нашего района – рядом огромный торговый центр.
Казалось бы – конкуренция страшная! Но я нашла секрет успеха: продаю то, чего там нет.
Например уникальные вещи для малышей – песочники ручной работы или эксклюзивные модели комбинезонов. Люди приходят ко мне именно за этим – за индивидуальностью и душой товара.
Вспоминаю один случай из практики – мама пришла купить теплую шапочку для своего малыша зимой. Я ей говорю: «У нас только летние остались!» Она смотрит на меня удивленно: «Как же так?!» А я ей отвечаю с улыбкой: «Зима ушла отдыхать до следующего года!» Мы вместе посмеялись над этой ситуацией – ведь иногда бизнес похож на семейный анекдот.