Ах, социальные сети в розничной торговле — это вам не просто лайки ставить и мемы листать! Это целая наука и искусство, где каждый пост — как удар молотка по гвоздю успеха. Многие ритейлеры всё ещё живут по принципу «если телевизор не показал — значит, товара нет», а между тем соцсети давно уже стали той самой волшебной палочкой, которая превращает обычный магазинчик в бренд мирового масштаба. Вот представьте: вы сидите дома, листаете Instagram, и тут бац — яркое фото двойного гамака, который можно прикрепить к автомобилю.
Вопрос: кто устоит? Wayfair знают ответ — никто!
Wayfair — это такой американский онлайн-магазин товаров для дома, который решил не просто сидеть сложа руки, а вложил полмиллиарда долларов в рекламу в 2017 году.
Полмиллиарда! Для сравнения: моя тётя на даче столько за всю жизнь не потратила на семена и удобрения вместе взятые.
Но что интересно — деньги потратили не только на телевидение и радио (где бабушки всё ещё спорят, какой порошок лучше), но и сделали ставку на Instagram с Facebook. И знаете что? Это сработало!
Число переходов на их сайт через соцсети выросло аж на 258% — почти как у меня количество просмотров котиков в интернете после того, как я впервые выложил видео «Кот пытается поймать лазерную указку».
Аудитория Wayfair росла быстрее конкурентов: они обогнали IKEA в два раза и West Elm в четыре! Если бы это была гонка улиток (а почему бы и нет?), то Wayfair был бы тем самым шустрым улитёнком с ракетным двигателем.
Особый кайф — их подход к оформлению страниц: фирменные цвета фиолетовый и желтый так прочно засели в голове пользователей, что даже если вы случайно увидите эти оттенки в магазине стройматериалов, сразу подумаете о гамаке для автомобиля. Кстати говоря о гамаках: их самый популярный пост был коротким видеообзором этого самого двойного гамака длиной всего 20 секунд. Представьте себе: за 20 секунд видео набирает 13 миллионов просмотров!
Это почти как если бы весь Нью-Йорк посмотрел мой ролик про то, как я пытался собрать шкаф из IKEA без инструкции.
Wayfair ещё и славится своим умением общаться с клиентами напрямую через соцсети. Если покупатель недоволен заказом или доставкой — он пишет им прямо там же, а компания старается решить проблему быстро и открыто. В эпоху «напишите нам письмо с жалобой» это настоящий прорыв! Хотя иногда мне кажется, что у них там работают супергерои маркетинга: ведь отвечать каждому недовольному покупателю так оперативно может только человек с шестью руками… или робот.
А теперь давайте переключимся на Patagonia — сеть магазинов одежды и снаряжения для спорта и активного отдыха.
Эта компания ведёт себя так экологично, что даже мои комнатные растения завидуют их заботе о природе. Они жертвуют 1% своей прибыли экологическим организациям — звучит скромно, но когда твой доход измеряется миллионами долларов, получается немало.
Patagonia продаёт не просто куртки или туристическое оборудование; они продают идею жизни активной и дружелюбной к планете. Их социальные сети наполнены историями про походы в горы, спасённых животных и советы по защите природы. Знаете этот анекдот про туриста: «Я люблю природу настолько сильно, что беру её домой!»?
Вот Patagonia как раз учит нас любить природу без таких вот экзотических пристрастий.