Если вы думаете, что целевая аудитория детского магазина — это просто дети с мамами и папами, то вы ошибаетесь! На самом деле это целая вселенная с множеством планет и звездочек, каждая из которых требует своего подхода. Представьте себе: младенцы — они как маленькие космонавты, которые только-только начинают исследовать этот огромный мир.
Их родители — настоящие командиры миссии, которые бегают по магазинам в поисках идеальной пижамы или соски, чтобы их крошечный астронавтик не устроил межгалактический кризис посреди ночи.
А вот дошкольники — это уже почти мини-исследователи. Им нужны игрушки, которые развивают фантазию и ловкость рук, а иногда просто что-то яркое и шумное, чтобы отвлечь их от попыток превратить гостиную в поле битвы. И поверьте, если вы когда-нибудь видели ребенка в магазине игрушек, который пытается унести домой сразу полполки — вы поймете, что маркетинг для этой категории должен быть на уровне супергероя.
Школьники — это уже отдельная история. Они требуют чего-то более серьезного: рюкзаки с героями комиксов, стильные пеналы и конечно же тонны канцтоваров.
Тут главное не забыть про подростков! Эти ребята настолько загадочны и переменчивы, что иногда кажется: сегодня им нравится одна вещь, а завтра они готовы ее отправить на Марс вместе с космическим кораблем.
Помню случай: одна мама пожаловалась мне, что купила сыну модные кроссовки с единорогом (да-да, именно так), а через неделю он заявил: «Мама, теперь я ненавижу единорогов». Вот вам и подростковый маркетинг!
Не забываем про будущих и новых родителей — эти герои заслуживают отдельного ордена за терпение. Они ходят по магазинам как будто в боевой готовности: изучают состав подгузников так тщательно, как будто собираются сдавать экзамен по химии. А подарочные покупатели?
Это те самые люди, которые приходят в магазин с мыслью «ну хоть бы угадать», но при этом способны купить подарок стоимостью больше месячной зарплаты среднестатистического космонавта.
Педагоги и воспитатели тоже входят в круг потребителей детских товаров. Они ищут такие вещицы, которые помогут удержать внимание группы детей хотя бы на пять минут (а это уже подвиг!). Специализированные группы?
Ну тут уж точно нужна армия маркетологов-психологов! Например, товары для детей с особыми потребностями – это отдельная тема для разговора и уважения.
А теперь представьте себе боли этих покупателей! Родители младенцев боятся того момента, когда ребенок вдруг решит испытать все на прочность зубками (и желательно не свой носок). Малыши дошкольного возраста могут превратить дом в зону бедствия за пару минут без качественных игрушек.
Школьники переживают из-за того, что их рюкзак может быть менее крутым чем у одноклассника (даже если внутри там только тетради). А подростки боятся выглядеть слишком взрослыми или наоборот слишком детскими – вечная дилемма!
Что делать магазину? Конечно же предлагать решения!
Качественные товары с сертификатами безопасности – это минимум для снятия страхов родителей. Информационные консультации от продавцов-консультантов должны быть такими же полезными и интересными как рассказы бабушки о том, как она выращивала огурцы без удобрений (только без лишних советов про огурцы). Удобство покупки – еще один важный пункт: никто не хочет бегать по всему городу в поисках нужной модели коляски или супернадежных ботинок.